Житель округа Пирс был «унижен» бортпроводницей Alaska Airlines

Житель округа Пирс, Джонатан Ван Гисон, заявил, что был «унижен» и «ошеломлён» требованием стюардессы Alaska Airlines закрыть слуховые аппараты наушниками.

Ван Гисон из Эджвуда готовился к рейсу домой в Сиэтл и подключил свои слуховые аппараты к телефону, чтобы слушать музыку во время передвижения самолёта по взлётно-посадочной полосе аэропорта Джона Кеннеди в Нью-Йорке.

Он признал, что слуховые аппараты создают небольшой внешний шум, но утверждает, что слушал музыку на уровне, соответствующем фоновому шуму в самолёте.

«Насколько близко нужно быть, чтобы услышать то, что идёт из моих слуховых аппаратов? Нужно очень близко подходить», — отметил он.

Ван Гисон рассказал, что стюардесса несколько раз требовала надеть наушники поверх слуховых аппаратов, прежде чем вернуться на своё место.

Во время самого полёта проблем не возникло.

«Это было очень раздражающе, крайне неприятно и унизительно, — сказал он. — Слуховые нарушения — это невидимая инвалидность. Вы не видите слуховые аппараты и не знаете, что у человека есть ограничение».

По словам Ван Гисона, надевание наушников на слуховые аппараты может привести к их некорректной работе.

«Как с микрофоном у динамика — возникает обратная связь… а здесь ещё и звук снаружи накладывается», — пояснил он.

Он считает, что инцидент должен был завершиться сразу после того, как он сообщил стюардессе о своей инвалидности.

«Всё пошло очень плохо и очень быстро», — отметил Ван Гисон.

Alaska Airlines выпустила заявление:

«Мы стремимся обеспечить безопасный, уважительный и инклюзивный опыт для всех гостей и относимся к любым претензиям о дискриминации очень серьёзно. После расследования выяснилось, что пассажиру с Bluetooth-слуховыми аппаратами советовали рассмотреть альтернативный способ прослушивания аудио. Это произошло потому, что звук устройства был достаточно громким, чтобы мешать другим пассажирам, что вызвало опасения за комфорт и безопасность на борту.

Мы сожалеем, что пассажир почувствовал, что взаимодействие не было проведено с должной заботой и вниманием. Хотя безопасность и благополучие всех гостей остаются нашим главным приоритетом, мы понимаем важность общения с эмпатией, особенно с пассажирами с инвалидностью. Мы проводим внутреннюю проверку ситуации, чтобы убедиться, что наша команда продолжает соблюдать обязательства по доступности и заботе о гостях».

Ван Гисон отметил, что является частым пассажиром, и за 8–10 лет полётов у него никогда не было жалоб на использование слуховых аппаратов для прослушивания музыки.

Он выразил надежду, что компания воспользуется инцидентом, чтобы лучше понять федеральные правила по обслуживанию пассажиров с инвалидностью.

Источник:KING5