Новости Вашингтона
BBB предупреждает о рисках при ремонте и разблокировке смартфонов
Better Business Bureau призывает потребителей осторожнее выбирать сервисы по ремонту и разблокировке телефонов. По данным организации, жалобы клиентов указывают на проблемы с невыполненными обещаниями, скрытыми платежами, отказами в возврате денег и рисками для персональных данных.
Передача смартфона в ремонт или на разблокировку может казаться обычной процедурой, однако Better Business Bureau предупреждает: для потребителей это может обернуться рисками для устройства, личных данных и денег.
Представитель BBB Кэмерон Накашима заявил, что организация продолжает получать жалобы, указывающие на разрыв между ожиданиями клиентов и фактическим качеством услуг некоторых компаний.
По его словам, только в штате Вашингтон зафиксированы 1 148 жалоб и 471 негативный отзыв, что свидетельствует о системных проблемах в этой сфере.
Чаще всего клиенты рассчитывают, что компания выполнит обещанную работу в установленный срок и без сомнительных действий. Однако, как отмечает BBB, многие жалобы описывают противоположный опыт.
Одна из распространённых схем начинается с простой заявки на разблокировку телефона. Клиент платит первоначальный взнос, после чего компания сообщает о необходимости дополнительных «премиальных» или «финальных» этапов, требующих новых платежей — иногда на сумму 100, 150 долларов и более.
При этом, по словам Накашимы, некоторые потребители сообщают, что разблокировка так и не срабатывает, несмотря на несколько оплат. В других случаях телефон остаётся заблокированным, а компания перестаёт отвечать или даёт расплывчатые объяснения.
BBB также фиксирует жалобы на отказ в возврате средств, игнорирование запросов и трудности с обращением в службу поддержки. В качестве примера Накашима упомянул ExpressUnlocks, деятельность которой сейчас изучает BBB.
Чтобы снизить риски, потребителям советуют заранее проверять компании на BBB.org, изучать жалобы, отзывы и реакцию бизнеса на претензии. Перед оплатой или передачей телефона рекомендуется письменно зафиксировать стоимость, сроки и условия возврата денег, если ремонт или разблокировка не сработают.
Отдельное внимание BBB призывает уделять защите персональных данных: заранее создать резервную копию, удалить чувствительную информацию, если это возможно, и понимать, кто получит доступ к устройству.
По словам Накашимы, во многих случаях более безопасным вариантом может стать обращение в проверенную местную мастерскую. Более подробную информацию о компаниях, работающих с ремонтом смарт-устройств, можно найти бесплатно на BBB.org.
Источник:KOMO NEWS