Фальшивые аренды и потерянные деньги: клиенты жалуются на сервисы

Бронирование жилья для отдыха через популярные онлайн-сервисы может обернуться серьёзными проблемами для клиентов. Даже на таких известных платформах, как Vrbo и Booking.com, пользователи рискуют столкнуться с фальшивыми объявлениями или потерей внесённых средств.

Расследование некоммерческой организации Checkbook.org показало, что случаи мошенничества при аренде жилья носят массовый характер. Среди наиболее распространённых проблем — поддельные объявления и присвоение депозитов. При этом, по словам пострадавших, сами платформы зачастую не оказывают необходимой помощи.

Как отмечается в отчёте, даже в случаях, когда сервисы признают факт мошенничества, клиенты нередко остаются без компенсаций. Причина кроется в пользовательских соглашениях: сайты фактически не являются стороной сделки и перекладывают ответственность на арендаторов и владельцев жилья.

Некоторые пострадавшие месяцами добивались возврата средств, однако безуспешно. В отдельных случаях платформы отменяли бронирования из-за выявленного мошенничества, но деньги клиентам так и не возвращались.

Так, одна из клиенток заплатила более 7 тысяч долларов за аренду дома, однако хозяин отменил бронь и отказался вернуть деньги. Несмотря на обещания помощи со стороны сервиса, компенсацию ей удалось получить лишь через банк, оспорив платёж.

Представители компаний в ответ на запросы ограничились общими заявлениями о мерах защиты пользователей, не предоставив конкретных данных о масштабах проблемы и механизмах борьбы с мошенничеством.

Эксперты советуют внимательно изучать отзывы, особенно негативные, и избегать объектов без длительной истории оценок. Кроме того, безопаснее всего оплачивать бронирование кредитной картой, поскольку это даёт возможность оспорить платёж.

Отмечается, что политика Airbnb в этой сфере считается более надёжной: платформа удерживает средства до момента заселения, что снижает риски для пользователей и упрощает возврат денег в случае проблем

Источник:KOMO NEWS