Seattle City Council проверяет использование ИИ при переводе части звонков 911 на линию медсестёр

Seattle City Council усилил контроль за тем, как Seattle Fire Department использует алгоритмический инструмент при обработке части медицинских звонков 911. Система помогает диспетчерам определить, можно ли перенаправить человека с менее срочной жалобой на телефонную линию медсестёр вместо немедленной отправки пожарно-медицинского экипажа.

Начальник пожарной службы Harold Scoggins подчеркнул, что окончательное решение принимает человек-диспетчер, а не искусственный интеллект. По его словам, технология используется как вспомогательный инструмент в условиях высокой нагрузки на систему экстренного реагирования.

Советников беспокоит отсутствие сквозного контроля за пациентом

Член City Council Rob Saka заявил, что человек должен оставаться «в контуре» принятия решений на всех этапах. Советник Bob Kettle также потребовал более подробной статистики: сколько времени звонящие ждут консультации, получают ли они необходимую помощь и каковы результаты перевода на nurse line.

Одна из проблем заключается в том, что после передачи звонка внешней линии SFD не отслеживает весь последующий путь пациента в собственной системе. Из-за этого советникам сложнее оценить эффективность и риски программы.

Во время обсуждения вновь вспомнили смерть Pamela Hogan, которая произошла около четырёх лет назад после того, как её звонок был переведён на nurse line, а помощь, по данным последующего расследования, задержалась более чем на десять часов. Этот случай предшествует нынешнему использованию ИИ и не доказывает, что современный алгоритм стал причиной конкретного вреда, однако он усиливает требования к контролю качества.

University of Washington изучает результаты программы. Городские власти ожидают дополнительные данные, прежде чем делать выводы о том, насколько безопасно и эффективно автоматизированные подсказки помогают разгружать 911.

Читайте также: Другие новости штата Вашингтон.

Источник: MyNorthwest