На протяжении нескольких месяцев абоненты, звонившие в Департамент лицензирования штата Вашингтон (DOL) и выбирающие автоматическое обслуживание на испанском языке, слышали неожиданное: вместо испанской речи — английский, произнесённый голосом с сильным испанским акцентом. В ведомстве сообщили, что проблема устранена, и принесли извинения.

О сбое рассказала жительница штата Майя Эдвардс. По её словам, впервые с этим столкнулись прошлым летом, когда её муж — мексиканец и билингв — пытался получить информацию о водительских правах. Увидев длительное ожидание оператора на английской линии, он выбрал вариант «2 — Spanish», рассчитывая на обслуживание на испанском.

Эдвардс сравнила ситуацию с эпизодом из комедийного сериала Parks and Recreation, высмеивающего бюрократию местных органов власти.
«В тот момент это было смешно — настолько абсурдно звучало, — но одновременно это реальная проблема доступности для людей, которым ежедневно нужен другой язык, кроме английского», — сказала она в четверг.

В начале этого месяца Эдвардс снова позвонила по номеру и обнаружила, что ошибка сохраняется. Она опубликовала видео в TikTok — ролик быстро стал вирусным и набрал около 2 миллионов просмотров.

В пятницу DOL заявил, что исправил «глюк», установив, что он возник по вине сотрудников ведомства. В департаменте уточнили, что система самообслуживания поддерживает 10 языков и работает на более новой платформе с применением технологий искусственного интеллекта.

«DOL приносит извинения за ошибку и за любые неудобства, причинённые клиентам», — говорится в заявлении ведомства. Там также отметили, что «неприятным побочным эффектом расширения услуг» стало выявление проблем в функции самообслуживания.

Оставалось неясным, затронула ли проблема другие языки. Попытки журналистов Associated Press воспользоваться некоторыми альтернативными языковыми настройками не выявили подобных «акцентированных» голосов.

По состоянию на утро четверга линия всё ещё воспроизводила сообщение на английском, предупреждающее, что часть переводческих сервисов работает некорректно. После выбора испанского меню корреспондент AP услышал английскую речь с акцентом, где испанские слова использовались лишь для чисел.

«Ваше примерное время ожидания — меньше “tres” минут», — сообщал голос.

В DOL отметили, что платформу для телефонного сервиса предоставляет Amazon, и отказались от интервью. Журналисты AP при этом смогли воспроизвести похожий голос с помощью сервиса Amazon Web Services Polly, выбрав голос «Lucia», имитирующий кастильский испанский.

Amazon оперативного комментария по запросу не предоставила.

Источник:FOX13