Рекордно высокие ежемесячные платежи за автомобили становятся еще более тяжелым бременем для владельцев, если новая машина регулярно выходит из строя. В таких случаях потребители нередко оказываются втянутыми в длительный процесс ремонта, ожидания запчастей и споров между дилером и производителем.

За последние два года жители штата Вашингтон направили в Better Business Bureau более 1,6 тысячи жалоб на автодилеров, а также оставили 871 отрицательный отзыв.

Значительная часть обращений связана с повторными неисправностями автомобилей, отказами или разногласиями по гарантийному обслуживанию и длительными задержками ремонта. По словам потребителей, дилеры и автопроизводители нередко перекладывают ответственность друг на друга, вынуждая владельцев месяцами добиваться решения проблемы.

Представитель BBB Кэмерон Накашима сообщил, что в подобных ситуациях может помочь бесплатная программа BBB AUTO LINE. Она предназначена для владельцев и арендаторов автомобилей тех марок, производители которых согласились участвовать в системе внесудебного урегулирования споров.

Если новый автомобиль продолжает ломаться, а обычные обращения в сервис не дают результата, программа помогает связаться с нужными представителями компании и передать дело на рассмотрение в рамках официальной процедуры производителя. При этом потребителю не требуется оплачивать услуги или нанимать адвоката по так называемому «закону о лимонах».

В качестве примера Накашима рассказал о владельце арендованного автомобиля, который более полутора лет сталкивался с повторными неисправностями электрооборудования.

Хотя ремонт проводился по гарантии, поломки продолжались. Мужчина по-прежнему вносил платежи за лизинг, регулярно оставался без машины и безрезультатно обращался то к дилеру, то к производителю. Он хотел расторгнуть договор, но не видел выхода, пока знакомый не рассказал ему о BBB AUTO LINE.

После подачи заявления специалисты BBB помогли передать спор на официальное рассмотрение. В результате компания GMC согласилась обсудить обратный выкуп автомобиля. Владелец вернул машину и получил почти 20 тысяч долларов, включая первоначальный взнос и большую часть уже внесенных лизинговых платежей.

Тем, кто подозревает, что приобрел хронически неисправный автомобиль, специалисты рекомендуют с самого начала тщательно фиксировать все проблемы. Следует сохранять документы о ремонте, гарантийные бумаги, чеки, переписку, а также записи телефонных разговоров и встреч с представителями дилера или производителя.

В BBB советуют сначала попытаться урегулировать спор напрямую. Аккредитованные организацией дилеры и производители обязуются своевременно отвечать на обращения и добросовестно рассматривать претензии клиентов.

Если добиться решения не удалось, потребитель может бесплатно подать заявление через BBB AUTO LINE. В зависимости от обстоятельств владельцу могут предложить дополнительный ремонт, замену автомобиля или его обратный выкуп. В отдельных случаях это позволяет отказаться от проблемной машины и вернуть значительную часть уже уплаченных средств.

Перед покупкой или оформлением лизинга эксперты также рекомендуют заранее проверить рейтинг автосалона, его репутацию и отзывы клиентов на сайте BBB.

Источник:FOX13