Супружеская пара из Сиэтла едва не осталась в Лондоне навсегда из-за строгого и малоизвестного правила авиакомпании Delta Air Lines, требующего предъявить именно ту кредитную карту, которой были куплены билеты, для получения посадочных талонов в аэропорту.

Проблема возникла в Heathrow, когда пассажиры попытались распечатать посадочные талоны через киоск. Машина потребовала провести карту, которой был оплачен перелёт, но её не оказалось с собой. Альтернативных вариантов, таких как ввод номера бронирования, система не предложила.

Супервайзер Delta подтвердила, что без предъявления исходной карты выдать посадочные талоны не может, сославшись на политику защиты от мошенничества. Не помогли и паспорта с водительскими правами. При этом на рейсе в Лондон с пассажиров эту карту не требовали.

Авиакомпания предложила им лишь несколько вариантов: остаться в Лондоне, купить новые билеты в один конец за $6000, найти способ пересчитать фотографию карты или чтобы кто-то предъявил её в аэропорту Сиэтла.

В итоге, в три часа ночи по сиэтлскому времени, пассажиру пришлось разбудить соседа. Тот, отключив сигнализацию, пробрался в дом, сфотографировал карту и переслал изображения. Только после этого в Delta выдали посадочные талоны. По словам агента, эта проблема возникает регулярно, особенно с детьми, летящими по билетам, купленным родителями.

Эксперты ставят политику авиакомпании под сомнение. Тед Россман, старший отраслевой аналитик Bankrate.com, отметил, что ответственность за мошенничество лежит на банке-эмитенте, а не на авиакомпании, и клиент и так защищён политикой банка.

Уильям Макги из American Economic Liberties Project назвал правило «нелепым», указав, что миллионы бизнес-путешественников летают по билетам, купленным компаниями, и не имеют при себе корпоративных карт. Он призвал авиакомпанию как минимум предупреждать пассажиров о правиле явным образом, а не прятать его в «мелком шрифте» на сайте.

В ответ на запрос представитель Delta Саманта Мур Факто предоставила ссылку на раздел сайта, где указано, что для защиты от мошенничества покупателя могут попросить предъявить карту и удостоверение личности. Однако ясного предупреждения в процессе бронирования или в предполётных email-напоминаниях пассажиры не получают.