Генеральный прокурор штата Вашингтон Ник Браун в четверг объявил о судебном соглашении, обязывающем платформу Homeaglow прекратить практики, которые следователи назвали обманными и хищническими.

Расследование касалось компании Homeaglow, также работающей под брендом Dazzling Cleaning. Платформа рекламировала вводные услуги по уборке дома по цене от 19 долларов, однако, по данным Генеральной прокуратуры, клиенты при этом без ясного уведомления автоматически подключались к ежемесячной подписке.

Речь идёт о программе ForeverClean, стоимость которой составляла 59 долларов в месяц. Участники должны были оставаться в программе шесть месяцев, иначе им грозили штрафы за досрочную отмену на сотни долларов.

Ник Браун заявил, что вводить людей в подписку, о которой они не знали, а затем требовать сотни долларов за отмену — это не законная бизнес-практика, а мошенническая схема.

Согласно соглашению, Homeaglow и два её основателя из Техаса обязаны ясно раскрывать условия подписки, получать осознанное согласие клиентов перед списанием средств и обеспечить простой порядок отмены.

Компании также запрещено искажать отзывы клиентов или подавлять негативные комментарии.

Жители Вашингтона, которые сейчас участвуют в программе ForeverClean, могут отказаться от подписки без штрафов за досрочное расторжение, даже если шестимесячный срок ещё не закончился. Отменить подписку можно онлайн или по электронной почте NoticeofSettlement@wa-settlement-homeaglow.com, указав в теме письма «Cancel ForeverClean».

Потребителям, у которых возникнут проблемы с отменой, рекомендуется подать жалобу в Генеральную прокуратуру штата.

По данным следствия, во время регистрации компания использовала фальшивые таймеры обратного отсчёта и вводящие в заблуждение сообщения о якобы ограниченном количестве скидочных «ваучеров» в районе клиента, создавая искусственное ощущение срочности.

В одном из случаев житель Вашингтона записался на уборку за 79 долларов, но позже заплатил более 600 долларов из-за ежемесячных списаний и штрафа за отмену в размере 358,50 доллара.

Прокуратура также обвинила Homeaglow в недостоверном представлении онлайн-отзывов. Компания рекламировала рейтинг Trustpilot в пять звёзд, хотя после удаления тысяч предположительно фальшивых отзывов её рейтинг составлял 1,3 звезды.

Бюро лучшего бизнеса за последние три года получило более 3 300 жалоб на компанию.

Соглашение бессрочно закрепляет обязательства Homeaglow, а её владельцы будут находиться под действием требований в течение 10 лет.