Costco сохраняет одну из самых высоких долей продления членства в США и Канаде — 92,1%. Успех компании во многом объясняется не только выгодными ценами на продукты и товары для дома, но и широким набором дополнительных услуг, которые делают членство более ценным для покупателей.

Для многих клиентов Costco давно перестал быть просто складским магазином, где можно купить большие упаковки продуктов или сэкономить на бытовых товарах. Члены клуба пользуются шинными центрами, туристическими предложениями, домашними сервисами, аптекой, слуховыми аппаратами и оптическими отделами.

Особой популярностью пользуются оптические центры Costco. Покупатели часто отмечают более доступные цены на очки и контактные линзы по сравнению с традиционными сетями оптики. Однако у этого направления остаётся серьёзная проблема — запись на проверку зрения.

Несмотря на то что Costco активно развивает цифровые сервисы, включая мобильное приложение, цифровые карты членства и онлайн-заказы, процесс записи к оптометристу во многих случаях остаётся неудобным. Единой онлайн-системы, позволяющей быстро найти свободное время в разных оптических центрах Costco, нет.

Проблема связана с тем, что оптометристы работают внутри магазинов Costco независимо. Поэтому клиентам приходится связываться с конкретным складом напрямую. На практике дозвониться до оптического отдела бывает сложно, особенно в часы высокой загруженности. Некоторые покупатели сообщают, что вынуждены лично приезжать в магазин, чтобы записаться на приём.

Такой подход выглядит устаревшим на фоне других сервисов компании. Costco уже начала модернизировать отдельные процессы, которые долго вызывали недовольство клиентов. Например, сеть постепенно переводит в онлайн заказ тортов и готовых блюд, который раньше требовал заполнения бумажных форм в магазине.

Руководство Costco признаёт необходимость дальнейших инвестиций в цифровые технологии. Компания уже работает над улучшением скорости обслуживания на кассах, мобильными платежами, оплатой аптечных заказов заранее и другими инструментами повышения удобства.

Однако запись в оптические центры остаётся направлением, где модернизация особенно необходима. Проверка зрения — это не спонтанная покупка. Клиенты часто планируют такие визиты с учётом работы, школьного расписания или сроков действия страховки.

Эксперты и покупатели считают, что внедрение удобной онлайн-записи стало бы небольшим, но важным шагом для Costco. Такая система помогла бы сохранить доверие клиентов и укрепить позиции компании в условиях растущей конкуренции в розничной торговле.

Источник: Thenewstribune