Усилия небольшой компании из Киркленда (Kirkland) увенчались успехом: после месяцев “блокировки” в результатах поиска Google, представитель компании подтвердил KING 5, что удаление было ошибкой.

В пятницу утром сотрудники компании Next Level Chimneys, базирующейся в Киркленде, вышли с плакатами на пикет у офиса Google в городе. Они обвинили технологического гиганта в своих недавних трудностях.

“Без Google мы теряем огромную часть клиентов”, — заявила Шэннон Хак (Shannon Huck).

Хак и ее муж владеют бизнесом. В марте она получила от Google письмо, извещающее, что профиль Next Level Chimneys в сервисе Google Бизнес (Google Business Profile) был заблокирован (приостановлен). Поэтому, когда люди искали базовые запросы вроде “услуги по чистке дымоходов”, компания не появлялась в результатах.

“Они пишут про ‘вводящие практики’ (deceptive practices)”, — сказала Хак. — “Но я изучила их правила и условия — мы ничего такого не нарушали. Они не объясняют, почему, просто утверждают, что это ‘вводящая практика'”.

Согласно уведомлению Google, компании должны “избегать запрещенного контента и поведения” и “точно отражать свой бизнес”. Бюро по улучшению бизнеса (Better Business Bureau, BBB) сообщило KING 5, что у них нет записей, указывающих на участие Next Level Chimneys в “вводящих практиках”.

“Они не скрывают нас, они делают так, чтобы нас было трудно найти”, — добавила Хак.

В пятницу около 17:00 KING 5 получил заявление представителя Google по электронной почте.

По словам представителя: “Этот профиль был удален по ошибке и будет восстановлен. Мы свяжемся с бизнесом, чтобы лучше понять, что произошло”.

Если бы днем в пятницу вы искали в Google местные услуги по чистке дымоходов по запросу “услуги по чистке дымоходов в Киркленде” (chimney services in Kirkland), поиск выдавал бы длинный список компаний. Однако еще днем в пятницу Next Level Chimneys в этом списке не было.

“У нас нет звонков”, — рассказала Хак. — “Раньше я отвечала на звонки без перерыва, так как одна работаю в офисе. Я была занята. А сейчас у моих работников почти нет заказов”.

Сайт Next Level Chimneys по-прежнему находился через поиск. Компания неделями безуспешно пыталась обжаловать решение Google разными способами, пока ситуация не разрешилась в пятницу.

Владельцы надеются, что публичное освещение их проблемы с Google поможет и другим бизнесам, столкнувшимся с несправедливостью.

“Нам просто нужно, чтобы нас услышали”, — сказала Хак. — “Вот и всё”.