С 12 мая вступило в силу новое правило FTC, запрещающее компаниям скрывать обязательные сборы при бронировании отелей, аренде жилья для отпуска или покупке билетов на концерты и спортивные мероприятия. Теперь все дополнительные платежи должны быть включены в изначально указанную цену.

Конец неожиданным доплатам при оформлении

Раньше клиенты часто сталкивались с тем, что при оплате к заявленной стоимости добавлялись «сервисные сборы», «курортные сборы» или «удобные платежи». Теперь такие платежи должны отображаться сразу — как в рекламе, так и в результатах поиска.

«Цель этого правила — дать покупателям возможность сравнивать цены и принимать осознанные решения», — пояснила Аннетт Собератс, юрист FTC.

Скрытые сборы — проблема, которая давно раздражала потребителей

Исследование Consumers’ Checkbook показало, что из 75 проверенных отелей в крупных городах 48 взимали дополнительные сборы — от $2 до $60 за ночь, в среднем увеличивая стоимость проживания на $27.

«Скрытые платежи — это огромная проблема для экономики США», — заявила Эрин Витте из Федерации потребителей Америки.

В FTC получили более 60 000 жалоб от людей, возмущённых тем, что:

• билеты на мероприятия оказывались дороже из-за непредвиденных сборов,
• цены на отели в итоге были выше заявленных из-за плохо обозначенных комиссий.

Что требует новое правило?

• Полная цена должна включать все известные и заранее рассчитываемые сборы.
• Если сбор возвратный, это должно быть указано.
• Налоги, доставка и опциональные услуги могут не включаться в изначальную цену, но должны быть чётко обозначены до оплаты.

Работает ли это на практике?

Consumers’ Checkbook проверил сайты крупных отелей и продавцов билетов:

• Wyndham, Choice, Marriott, Hilton и IHG теперь показывают итоговую стоимость с учётом всех сборов.
• Ticketmaster отображает полную цену билета ещё на этапе выбора места.

Но есть нюансы:

• Правило не запрещает дополнительные сборы — оно лишь обязывает их чётко указывать.
• Оно не распространяется на другие сферы (например, доставку еды).

Что грозит нарушителям?

Компании, игнорирующие правило, могут быть оштрафованы на $50 000 за каждый случай. Если вы столкнулись со скрытыми сборами, подайте жалобу в FTC.

Источник:KOMO NEWS