Современные гостиницы все чаще используют специальные датчики качества воздуха для выявления курения и использования электронных сигарет в номерах для некурящих. При срабатывании системы гостям автоматически начисляются штрафы за уборку, размер которых может варьироваться от 250 до более чем 560 долларов.

Однако, как сообщает организация Consumers’ Checkbook, некоторые путешественники утверждают, что никогда не курили и не пользовались вейпами, но все равно столкнулись с подобными обвинениями и финансовыми санкциями.

Одним из таких случаев стала история супругов Даруса и Аманды Тернер, которые прошлым летом отмечали годовщину свадьбы в отеле Venetian Resort в Лас-Вегасе. При выезде они обнаружили в счете дополнительную плату в размере 566,90 доллара за якобы курение в номере.

Супруги заявили, что не курят и не используют электронные сигареты. Тем не менее администрация отказалась отменить штраф, сообщив лишь, что датчик зафиксировал нарушение в 23:52. По словам пары, незадолго до этого они вернулись в номер после прогулки через казино, где воздух был насыщен табачным дымом.

Вернувшись домой в Луизиану, супруги прошли лабораторное тестирование на никотин и наркотические вещества. Результаты оказались отрицательными. Несмотря на это, отель продолжал настаивать на правильности показаний системы, утверждая, что датчики работают со стопроцентной точностью. В итоге супруги обратились в банк, который после рассмотрения доказательств вернул списанную сумму.

Похожая ситуация произошла с Лорен Квирк, которая также остановилась в Venetian Resort. При выезде ей выставили аналогичный штраф в размере 566,90 доллара. По словам женщины, сотрудники отеля изначально исходили из того, что гости всегда отрицают факт курения, и не проявили готовности рассматривать возможную ошибку системы.

Квирк удалось добиться отмены штрафа только благодаря личным контактам в гостиничной индустрии. По ее словам, больше всего ее возмутило то, что мнение клиента оказалось менее значимым, чем показания автоматизированной системы.

Представители Venetian Resort не ответили на запросы журналистов относительно этих случаев.

Насколько точны датчики?

Производители подобных систем заявляют о высокой надежности своих технологий.

Компания Rest утверждает, что ее алгоритмы способны с высокой точностью определять наличие табачного дыма, марихуаны и никотинсодержащих веществ. Компания Wynd Technologies заявляет, что ее система распознает сигаретный дым, пар от электронных сигарет и марихуану с точностью более 99%.

При этом рекламные материалы подчеркивают не только повышение уровня соблюдения правил, но и дополнительный доход для гостиниц. По оценке Wynd Technologies, одна гостиничная комната может приносить от 2,5 до 5 тысяч долларов дополнительной выручки в год благодаря таким системам.

Жалобы поступают по всей стране

Эксперт по защите прав потребителей Кристофер Эллиотт считает, что ложные срабатывания происходят чаще, чем признает гостиничная индустрия. По его словам, ему регулярно поступают обращения от путешественников, уверенных, что их ошибочно обвинили в курении.

Некоторые сотрудники гостиничного бизнеса также сообщали, что датчики могут реагировать на пар от утюга, горячего душа или даже поток воздуха от фена.

Жалобы на подобные штрафы появились в отзывах и социальных сетях клиентов отелей Marriott, Sheraton, Hilton, Hyatt и других крупных сетей.

Так, журналист The Points Guy Зак Грифф рассказал, что получил штраф в размере 500 долларов в отеле Pell Hotel (сеть Hyatt) в Род-Айленде. Он уверен, что датчик мог среагировать на использование фена, поскольку никто из членов его семьи не курил.

С аналогичными претензиями столкнулись гости отеля M Social Hotel на Таймс-сквер в Нью-Йорке. Некоторые клиенты предоставляли доказательства того, что в момент предполагаемого нарушения вообще отсутствовали в номере, однако администрация продолжала ссылаться на показания датчиков.

Как защитить себя

Эксперты рекомендуют внимательно проверять итоговый счет при выезде из гостиницы. Во многих случаях гости узнают о штрафе только после его начисления.

Для оплаты проживания желательно использовать кредитную карту, поскольку она дает возможность оспорить спорные списания через банк.

Если отель выставил штраф за курение, который вы считаете ошибочным, следует немедленно обратиться к администрации и запросить письменные доказательства нарушения. При отказе отменить платеж рекомендуется подать официальный спор по операции в банк или эмитент кредитной карты.

Также специалисты советуют направлять жалобы в Better Business Bureau или в организацию Elliott Advocacy, которая помогает потребителям решать подобные конфликты.

По мнению экспертов, если гостиницы действительно используют датчики исключительно для борьбы с курением, они должны открыто информировать гостей о наличии таких устройств непосредственно в номерах и объяснять принцип их работы. В противном случае, считают защитники прав потребителей, практика может вводить клиентов в заблуждение и создавать риск необоснованных штрафов.