Жители округа Китсап в штате Вашингтон получили отдельный номер для обращения по вопросам общественной безопасности, не требующим экстренного реагирования. По словам властей, нововведение позволит сохранить линии 911 свободными для действительно срочных вызовов.

Служба Kitsap 911 совместно с технологической компанией Aurelian объявила о запуске виртуального помощника Ava на новой неэкстренной линии округа. Теперь жители могут звонить по номеру 360-328-7711 для решения повседневных вопросов, связанных с безопасностью.

Это первый случай, когда для примерно 278 тысяч жителей округа появился отдельный контактный номер для неэкстренных обращений. В округ входят города Бремертон, Силвердейл, Порт-Орчард и другие населённые пункты полуострова Китсап.

Ранее все обращения, включая жалобы на шум и другие бытовые инциденты, поступали напрямую в службу 911. В Kitsap 911 отметили, что новая линия позволит операторам сосредоточиться на критических ситуациях, а жители смогут быстрее получать помощь по менее срочным вопросам.

Одновременно с запуском власти начали информационную кампанию, чтобы объяснить населению, в каких случаях следует использовать новый номер. В агентстве подчёркивают, что речь идёт не только о новой услуге, но и об изменении привычек обращения за помощью.

На неэкстренную линию рекомендуется сообщать о шуме, проблемах с парковкой, подозрительных обстоятельствах, брошенных автомобилях, преступлениях, которые уже завершились, а также о случаях краж, вандализма или повреждения имущества. Линия также предназначена для получения общей информации и доступа к общественным ресурсам.

При угрозе жизни, здоровью или имуществу жители по-прежнему должны звонить по номеру 911.

По данным разработчиков, виртуальный помощник Ava отвечает на звонки без ожидания и поддерживает более 35 языков. Система собирает информацию в формате диалога, создаёт заявки для полиции при необходимости, перенаправляет обращения в нужные ведомства или отправляет пользователям полезные материалы через сообщения.

Кроме того, Ava анализирует разговоры на наличие признаков чрезвычайной ситуации и при необходимости автоматически переводит звонок на живого оператора.

Глава компании Aurelian Макс Кинан отметил, что главная задача заключается не столько во внедрении технологии, сколько в обучении жителей новому способу обращения за помощью.

В Kitsap 911 также подчеркнули, что проблема перегруженности экстренных линий характерна для всей страны. По оценкам, от 60 до 80% звонков в службы 911 не связаны с чрезвычайными ситуациями, при этом их обработка часто занимает больше времени, чем обработка реальных экстренных вызовов.

Источник:KOMO NEWS