Искусственный интеллект меняет то, как потребители ищут товары и услуги в интернете. В связи с этим Better Business Bureau призывает покупателей внимательнее проверять компании перед тем, как делать покупки или нанимать специалистов.

По данным BBB, более половины покупателей теперь используют сгенерированные ИИ поисковые сводки вместо традиционных результатов поиска или рекомендаций знакомых при изучении бизнеса.

Представитель Better Business Bureau Кэмерон Накашима отметил, что появление компании на первых позициях в ответе ИИ не означает, что она автоматически является самым надёжным выбором.

По его словам, видимость в поиске не равна подтверждённому доверию.

Компании, которые часто оказываются заметными в ИИ-поиске, обычно имеют хорошо оформленные сайты, активные онлайн-профили, отзывы клиентов, упоминания в каталогах и эффективную поисковую оптимизацию. Иногда на их видимость также влияет платная реклама, которую ИИ-системы могут ошибочно воспринимать как признак надёжности.

В то же время Накашима подчеркнул, что отсутствие компании в ИИ-результатах не делает её подозрительной. Многие добросовестные местные бизнесы имеют небольшой цифровой след или не уделяют большого внимания онлайн-маркетингу.

BBB также предупреждает, что мошенники могут быстро создавать поддельные сайты для кражи денег и персональных данных. Поэтому организация советует использовать ИИ-поиск только как отправную точку, а не как окончательный источник информации.

Потребителям рекомендуют обращать внимание на признаки легитимности бизнеса: профессиональный сайт, понятные контактные данные, наличие необходимых лицензий, проверенные отзывы клиентов и то, как компания отвечает на жалобы.

Кроме того, BBB советует проверять, имеет ли бизнес аккредитацию организации, а также изучать профили компаний и рейтинги на BBB.org.

Как отметил Накашима, искусственный интеллект помогает быстрее находить компании, но несколько дополнительных минут проверки могут защитить деньги, личную информацию и спокойствие потребителя.