Новости Вашингтона
Звонок в Департамент лицензирования Вашингтона стал вирусным: TikTok набрал 2,1 млн просмотров
Жительница округа Китсап опубликовала видео, в котором попросила соединить её с оператором на испанском языке, но вместо этого услышала автоматическое сообщение на английском с «испанским» акцентом. Ролик набрал миллионы просмотров и вызвал волну критики. Ведомство признало ошибку, заявило о её исправлении и пообещало усилить контроль за языковыми сервисами.
Департамент лицензирования штата Вашингтон (DOL) оказался в центре скандала после того, как жительница округа Китсап Майя Эдвардс опубликовала в TikTok видео о работе «испаноязычной» телефонной линии ведомства. По её словам, попросив обслуживание на испанском, она услышала в трубке автоматический голос, говоривший по-английски, но с выраженным испаноязычным акцентом. Об этом сообщали местные СМИ.
Эдвардс рассказала, что её муж — гражданин Мексики, и испанский является его родным языком. После свадьбы в августе 2024 года пара подала документы на грин-карту, а затем решила оформить ему водительское удостоверение штата Вашингтон. Для этого, по словам Эдвардс, нужно было связаться с DOL — и именно тогда их удивил странный ответ «испанской» линии.
«Это было похоже на сцену из “Parks and Rec” — идеальный пример того, как бюрократия работает неправильно», — сказала она, добавив, что ситуация казалась одновременно абсурдной и смешной. Однако, по её словам, быстро стало ясно, что проблема может серьёзно ударить по людям, которые действительно не говорят по-английски и нуждаются в доступе к услугам.
Эдвардс утверждает, что впервые столкнулась с этим ещё в июле, но спустя время обнаружила, что ничего не изменилось, и повторно опубликовала ролик. Пост от 18 февраля к вечеру вторника собрал более 2,1 млн просмотров и свыше 321 тыс. отметок «нравится».
Сообщается, что журналисты и сотрудники общественного радио также проверили линию и подтвердили: не только «испанский», но и другие языковые варианты в меню озвучивались по-английски. Позже в тот же день автоматическое сообщение на линии признало наличие проблем с опцией самообслуживания.
В DOL заявили, что принесли извинения и уже приняли меры для исправления сбоя. По словам менеджера по коммуникациям ведомства Кристин Энтони, речь идёт о сервисе самообслуживания, который даёт автоматические ответы на общие вопросы на 10 языках. Первопричина инцидента продолжает анализироваться, однако предварительно её связывают с «изменением конфигурации», выполненным самим ведомством. В департаменте также заверили, что предпринимают шаги, чтобы подобное не повторилось, и пообещали внимательнее относиться к внедрению новых технологий при расширении языковой доступности.
Эдвардс, комментируя ситуацию, напомнила о публичной линии штата на поддержку иммигрантов и о политике «штата-убежища». На этом фоне отсутствие базовых инструментов доступности для людей, которых власти заявляют готовыми принимать, она назвала «разочаровывающим».
Источник: Thenewstribune