Передача смартфона в ремонт или на разблокировку может казаться обычной процедурой, однако Better Business Bureau предупреждает: для потребителей это может обернуться рисками для устройства, личных данных и денег.

Представитель BBB Кэмерон Накашима заявил, что организация продолжает получать жалобы, указывающие на разрыв между ожиданиями клиентов и фактическим качеством услуг некоторых компаний.

По его словам, только в штате Вашингтон зафиксированы 1 148 жалоб и 471 негативный отзыв, что свидетельствует о системных проблемах в этой сфере.

Чаще всего клиенты рассчитывают, что компания выполнит обещанную работу в установленный срок и без сомнительных действий. Однако, как отмечает BBB, многие жалобы описывают противоположный опыт.

Одна из распространённых схем начинается с простой заявки на разблокировку телефона. Клиент платит первоначальный взнос, после чего компания сообщает о необходимости дополнительных «премиальных» или «финальных» этапов, требующих новых платежей — иногда на сумму 100, 150 долларов и более.

При этом, по словам Накашимы, некоторые потребители сообщают, что разблокировка так и не срабатывает, несмотря на несколько оплат. В других случаях телефон остаётся заблокированным, а компания перестаёт отвечать или даёт расплывчатые объяснения.

BBB также фиксирует жалобы на отказ в возврате средств, игнорирование запросов и трудности с обращением в службу поддержки. В качестве примера Накашима упомянул ExpressUnlocks, деятельность которой сейчас изучает BBB.

Чтобы снизить риски, потребителям советуют заранее проверять компании на BBB.org, изучать жалобы, отзывы и реакцию бизнеса на претензии. Перед оплатой или передачей телефона рекомендуется письменно зафиксировать стоимость, сроки и условия возврата денег, если ремонт или разблокировка не сработают.

Отдельное внимание BBB призывает уделять защите персональных данных: заранее создать резервную копию, удалить чувствительную информацию, если это возможно, и понимать, кто получит доступ к устройству.

По словам Накашимы, во многих случаях более безопасным вариантом может стать обращение в проверенную местную мастерскую. Более подробную информацию о компаниях, работающих с ремонтом смарт-устройств, можно найти бесплатно на BBB.org.